Big Data Marketing: conocer y satisfacer a los clientes

Diariamente se están creando millones de datos digitales que se suman a la información cibernética, un hecho que antiguamente era complicado de visualizar, pero que gracias a la Big Data Marketing los empresarios grandes o pequeños pueden medirlas y tener noción del alcance de sus compañías dentro del mundo web.

Cuando se menciona en la actualidad el término Big Data Marketing, las empresas muestran interés por saber el comportamiento de su marca dentro del mercado digital, buscando incluso profesionales que se dediquen a estudiar y brinden un análisis continuo sobre la información que difunde la organización, midiendo  el comportamiento de los usuarios al recibirla.

¿Qué es el Big Data?

Es la recolección de datos de fuentes tradicionales y digitales que ayudarán con la creación de fuentes paralelas de información que serán útiles para posteriores análisis y descubrimientos.

De esta manera, el comportamiento de la empresa se puede visualizar a través de bytes que se mueven a cierta velocidad, que consiste al tiempo que transcurre entre crear información, difundirla y ser captada por los usuarios. También, influye la variedad del contenido disponible para la empresa y sus equipos de marketing.

Entre las fuentes de información que se conocen como no tradicionales para el marketing son el digital messaging, que es la variedad de comunicaciones tecnológicas de marketing por ejemplo el email, mensajes de textos, notificaciones de aplicaciones móviles y posts de las redes sociales.

De esta manera, en el Big Data Marketing se encuentra el proceso de combinación y uso de funciones internas y externa de marketing, sumándose la información, procesos, canales, tecnología y personal.

Manejo eficiente de la información

Resulta imprescindible para alcanzar los objetivos de la empresa el programa conocido como Marketing Operations Management, el cual comprende un conjunto de aplicaciones y procesos que aportan un marco estructural para sistemáticamente administrar, planear y ejecutar las operaciones de marketing, administración de contenidos y control presupuestario.

Asimismo, para administrar el contenido generado por el cliente se puede utilizar el Customer Interaction Management, es decir, la gestión de la información por medio de diversos puntos de contactos entre los cuales están: el internet, redes sociales, telefonía móvil y canales online.

Cabe destacar, que al aplicar un análisis avanzado y nuevas formas de comunicación de marketing, el conocido Customer Interaction Management provee una especie de conversación que destaca lo más importante entre los clientes, dato que puede lograr consolidar una comunicación más cercana, satisfactoria, rentable y hasta a largo plazo entre la empresa y cliente.

Evolucionar los negocios

El Big Data Marketing es un proceso que se logra a través de la intervención de conceptos como la Inteligencia de Negocios, el cual busca observar la evolución de la empresa en su totalidad.

Gracias al gran avance tecnológico, existen múltiples herramientas que ayudan con la evaluación del negocio, lo que permite tomas de decisiones mucho más exactas y precisas para mantener el interés de los clientes.

Precisamente, cuando una empresa decide de manera acertada formar parte de la era digital, puede lograr interactuar con los cibernautas con la intención directa de mantener sus clientes y ganar usuarios que se encuentran distanciados de manera física de la empresa.

Con este propósito, a partir del Big Data Marketing, se pueden crear estrategias centradas en la búsqueda de clientes para generarle beneficios y hacer que se sientan satisfechos, al ser solucionadas sus necesidades por medio de la empresa con presencia en la web.

Ventajas del uso de la Big Data Marketing

  • La cantidad de información es más amplia en comparación a cualquier base de datos tradicional de una empresa.
  • Los volúmenes de contenido son grandes y pueden ser organizados y clasificados de forma más rápida.
  • Facilidad de extracción de información o aportes de terceras personas que se encuentren fuera de la organización. Además puede ser analizada sin problema.
  • Se puede obtener contenido de las redes sociales.
  • Existe la posibilidad de desestructurar información como por ejemplo de audio o video.
  • Conjuntos de contenidos diversos se pueden integrar para realizar un análisis general en común.
  • Dichos análisis se pueden llevar a cabo en tiempo real.
  • Se pueden mejorar posibles estrategias con el objetivo de optimizar los servicios o productos que ofrece la empresa.
  • Puedes medir la eficiencia de las campañas de ventas implementadas, ya que los usuarios tienen la oportunidad de interactuar con la empresa y dar a conocer sus inquietudes.
  • Evaluación de las herramientas implementadas por la organización, para saber cuáles son las que realmente valen la pena seguir utilizando y en qué se debe invertir mayor tiempo y dinero, gracias a las ventajas que presenta hacia el negocio.
  • Aplicación de posibles encuestas directas, para saber el grado de satisfacción de los usuarios con determinados servicios ofrecidos por la marca.
  • Lograr un mejor posicionamiento cibernético, es decir, que gracias a la preferencia y recomendaciones de los mismo clientes, la empresa se encuentre entre las más buscados del mercado digital.
  • En corto tiempo logras adquirir información de múltiples usuarios, sin importar dónde estén ubicados.

 

Posibles retos por enfrentar

Increíblemente el problema no reside de la falta de información a la que podrán acceder, sino todo lo contrario, es tan amplio el contenido que tendrán en sus manos, que el reto está en saber centrarse en lo que realmente desean buscar.

Generalmente, los administradores que no tienen mucha experiencia caen en la equivocación de enredarse y no saber cómo clasificar cada información. Deben ser certeros al escoger lo que realmente necesiten en el momento para cumplir con sus objetivos dentro del negocio, para no desviarse de las metas planteadas.

Otro reto, es cuando no saben qué herramienta utilizar para analizar el resultado de la Big Data Marketing, no todas están creadas para las mismas funciones y unas son más sencillas que otras.

Deben saber valorar la información, pues se puede escapar a la simple vista una fuga de clientes, cuando tras realizar una campaña comercial los usuarios abandonan el portal web, mostrando una nula aceptación a lo que se ofrece. Estos comportamientos deben tomarlos en cuenta para la mejora de las estrategias.

Importancia de la Big Data Marketing

Gracias a estas informaciones las empresas conocerán de cerca quiénes son sus clientes potenciales y además reclutar los que presentan perfiles semejantes. De qué sirve seguir malgastando tiempo y dinero al dirigir la compañía hacia personas que no se encuentran interesados en los productos o servicios ofrecidos.

Algunas empresas en la web, pueden estar propensas a una errónea práctica de publicidad que incluso al atinar con el cliente correcto, no es suficientemente llamativa para que este quiera visualizarla.

Gracias al análisis eficiente del Big Data Marketing las compañías pueden estar tranquilas y confiadas de que estarán ubicadas en el momento y lugar ideal, para que los usuarios la encuentren siempre y se identifiquen con la marca.

Conclusiones

De esta manera, actualmente los consumidores al navegar por internet dejan huellas de enormes cantidades de información, con la que los administradores tienen la facilidad de saber quiénes son, cuáles son sus intereses, conocer con quiénes se relacionan, en dónde compran y hasta a qué lugar son capaces de viajar.

Toda esta información conocida como inteligencia empresarial, puede ser recolectada a través de Big Data Marketing en cualquier momento, para crear perfiles precisos de los futuros consumidores y servir como aliados ideales de los portales web para garantizar su éxito dentro del mercado digital.