El Hansei, reconocer los errores propios para mejorar.

Hansei es una idea central de la cultura japonesa, que significa el reconocimiento de los propios errores como base para la mejora.

El éxito de un programa de cambio depende de muchas cosas. Una de ellas es la forma en que la organización aborda el cambio. Y cómo aprenden lo que necesita cambiar y si el cambio fue efectivo una vez introducido.

En el libro The Toyota Way, (J K Liker, 2004), el Capítulo 20 habla del Principio 14 del Camino Toyota – “convertirse en una organización de aprendizaje a través de la reflexión implacable y la mejora continua”.

Explica el Hansei y el Kaizen como conceptos y herramientas prácticas. Kaizen ha encontrado su camino en la comunidad de desarrollo de software Lean, pero esta fue la primera vez que nos encontramos con la palabra Hansei.

Significa reflexión profunda y es la raíz de Kaizen.

Como explica el autor, a Toyota le resultó difícil introducir a Hansei en sus plantas americanas debido a las diferencias culturales.

En Japón, cuando se señala un error, quien lo cometió suele ser quien lo señala, o al menos lo acepta, y luego reflexiona profundamente sobre por qué cometió el error y qué puede hacer para mejorar para no volver a cometerlo.

Es visto como algo positivo; como una oportunidad. En Occidente, el hecho de que se haya señalado un error se considera un signo de debilidad y se considera una señal negativa.

Hace algún tiempo, hice saber a mis colegas que un determinado proceso era largo, burocrático, derrochador y costoso. Poco tiempo después, el CIO me pidió una charla y me preguntó por qué estaba “siendo negativo”.

Estaba confundido, y expliqué que, en mi opinión, no estaba siendo negativo, estaba buscando lo negativo como oportunidades para mejorar – algo positivo, pensé.

Pero mis comentarios fueron percibidos como una ola que alteraba el status quo.

¿Cómo puedes identificar dónde era necesario el cambio sino se buscan las debilidades, errores o puntos de flaqueza ? Ver la parte negativa y tratar de mejorarla no es lo mismo que ser negativo. Ser negativo es pensar que no podemos -o no queremos- mejorar.

El concepto de Hansei no se valora en las organizaciones occidentales. En la retrospectiva se acerca, pero el tipo de reflexión profunda y cuidadosa que es Hansei requiere un cambio de mentalidad similar al que se requiere para entender realmente la naturaleza de lo ágil en sí.