Ser un marketer eficaz hoy en día es un verdadero acto de malabarismo. Hay que pensar estratégicamente, pero manteniendo el sentido de la creatividad.

Estar orientado a los datos (Data Driven), pero también pensar en el futuro. Pero lo más importante es que tienes que  ser capaz de concentrarte .

Con miles de canales y medios disponibles para comercializar y cientos de herramientas de marketing entre las que elegir a la hora de crear nuestro stack de tecnología, es fácil perder de vista el panorama general.

¿Qué es Lean y Cómo puede ayudarme?

En su esencia, Lean es una forma de pensar. Es una mentalidad que te permite tomar decisiones más inteligentes sobre cómo invertir tu tiempo, energía y dinero.

El pensamiento lean puede ser de ayuda para encontrar claridad y propósito en el trabajo, al examinar el ruido y concentrarse en lo que es importante.

Cuando se escalan a través de un equipo u organización, este tipo de pensamiento tiene el poder de transformar, revitalizar e inspirar. Puede convertir a un grupo de personas de bajo rendimiento en un motor de generación de valor.

Principios Básicos de Marketing Lean

Mejora Continua

mejora continua

La mejora continua es un compromiso de esforzarse siempre por ser mejor, es una dedicación a desafiar el status quo.

La mejora continua se basa en un compromiso con el aprendizaje.

Tradicionalmente, Lean era sinónimo de recorte: costes, desperdicios, personas, etc. El Lean de hoy se enfoca en agregar valor, en lugar de remover desperdicios.

Al concentrarnos únicamente en actividades que agregan valor, creamos sistemas que producen valor y al hacerlo eliminamos las prácticas derrochadoras de nuestros sistemas de forma implícita.

Si nos centramos únicamente en reducir los desperdicios, podríamos estar suboptimizando el conjunto, sin beneficiar realmente al cliente.

Para los Lean Marketers, el compromiso con la mejora continua es una manera de asegurar que las cosas en las que se está invirtiendo el tiempo realmente están generando el mayor valor para los clientes.

El marketing nos obliga a automatizar ciertas actividades, con el fin de mantener un equilibrio entre el trabajo en curso (como la programación de mensajes en los medios sociales y el impulso del tráfico hacia el sitio web) y el trabajo impulsado por proyectos como el rediseño del sitio web o la preparación de un gran evento.

La mejora continua nos anima a seguir el ciclo de identificar un problema, planear una solución, ejecutar esa solución y luego dedicar tiempo a revisar cómo se desarrolló esa solución en la vida real.

Optimizar el Todo

optimizar el todo

Lean nos enseña que el todo vale más que la suma de sus partes. Para crear el máximo valor como organización, con nuestros recursos limitados, tenemos que optimizar nuestra cadena de valor.

Por supuesto, esto requiere que entendamos cómo fluye el valor a través de nuestras organizaciones, lo cual es más fácil decirlo que hacerlo.

Tenemos que trabajar duro para asegurarnos de que las actividades a las que nos dedicamos están realmente en el mejor interés de los esfuerzos colectivos del equipo.

Este principio de Lean nos ayuda a recordar que debemos preguntarnos: ¿Va a ayudar a nuestro equipo a alcanzar sus objetivos? Nos obliga a tener conversaciones importantes sobre nuestras prioridades.

Eliminar el desperdicio

eliminar desperdicio

El pensamiento lean fomenta esta definición de desperdicio: Si el cliente no paga por ello, es un desperdicio. Los residuos, en el trabajo de conocimiento, pueden ser cualquier cosa, desde el cambio de contexto, a demasiado trabajo en proceso o el tiempo empleado en completar manualmente una tarea que podría ser automatizada.

Los pensadores lean son implacables en eliminar cualquier proceso, actividad o práctica que no resulte en valor para el cliente.

Hay ciertas actividades que inherentemente incluyen más «desperdicio», por ejemplo el trabajo de diseño, puede requerir varias rondas de lluvia de ideas e iteración antes de que se convierta en algo realmente valioso.

También hay actividades en las que tendemos a generar desperdicio, como por ejemplo hacer que varias personas editen el mismo artículo del blog o tener reuniones de equipo recurrentes sin una agenda o un objetivo claro.

El principio de eliminar los desperdicios nos ayuda a tomar decisiones sobre qué desperdicios son realmente necesarios como parte de nuestro proceso y qué desperdicios son simplemente despilfarros.

Entrega rápida

entrega rapida

Cuando una pieza de trabajo llega a uno de sus clientes, es valiosa. Hasta entonces, no lo es. El principio Entregar Rápido Manejando el Flujo se basa en la idea de que cuanto más rápido podamos entregar pedacitos de valor a nuestros clientes, más pronto podremos empezar a aprender de la retroalimentación de los clientes.

Cuanto más aprendemos de nuestros clientes, mejor podemos darles exactamente lo que quieren. Para poder entregar rápidamente tenemos que gestionar el flujo, limitando el trabajo en proceso y manteniendo un enfoque implacable en la entrega de valor.

Esto puede parecer contradictorio con el principio de la calidad de la construcción, pero no lo es. Construir la calidad significa tomar tiempo para diseñar sistemas que funcionen y entregar rápido es un beneficio de eso.

No se puede hacer uno sin el otro, no se puede entregar rápido con sistemas rotos o que funcionen mal, ni se puede construir calidad sin tener un mayor nivel de conciencia sobre el flujo de trabajo.

Crear Conocimiento

conocimiento

Una organización Lean es una organización de aprendizaje, crece y se desarrolla a través del análisis de los resultados de pequeños experimentos incrementales.

Para retener esa información como organización, el aprendizaje debe ser compartido. El principio de crear conocimiento hace referencia a que las organizaciones tienen que proporcionar la infraestructura para documentar y retener adecuadamente el aprendizaje valioso.

Es importante crear ambientes que permitan espacio para el aprendizaje. El pensamiento Lean apoya la idea de que tenemos que dedicar tanta atención a los esfuerzos de mejora como a los proyectos de trabajo.

Creamos conocimiento y por lo tanto mejoramos al tomarnos el tiempo para tener retrospectivas, llevar a cabo reuniones de equipo para discutir cómo se está haciendo el trabajo y tomar el tiempo para capacitar a nuestros empleados.

Al crear conocimiento a través de nuestros equipos, somos capaces de entregar más rápido y con más valor. En la sección sobre la eliminación de desperdicios, discutimos cómo las reuniones de equipo sin agenda son un desperdicio, y deben ser eliminadas si es posible.

Tomarse el tiempo para crear conocimiento en el equipo es lo opuesto a una reunión sin sentido y recurrente es un tiempo orientado a objetivos que es verdaderamente esencial para el crecimiento de la empresa.

Hay que planear intencionalmente y reservar tiempo para estas oportunidades de aprendizaje, o no ocurrirán, razón por la cual muchos equipos de marketing están operando involuntariamente en sistemas que son inherente y dolorosamente derrochadores.

Aplazar el compromiso

aplazar el compromiso

Las empresas a menudo sienten una presión artificial para planificar, tomar decisiones y completar el trabajo mucho antes de que el mercado necesite ese valor específico.

Esto lleva a una falta de flexibilidad que es necesaria para entregar continuamente valor a los clientes.

El principio del Compromiso Diferido anima a las organizaciones a tomar decisiones en el último momento responsable, con el fin de tomar decisiones continuamente basadas en la información más actualizada, relevante y completa.

Es emocionante crear grandes visiones para lo que estaremos haciendo dentro de 1, 3, 6, 12, y 24 meses – se siente útil, estratégico y necesario.

Este principio Lean nos pide que examinemos el valor real de este ejercicio.

  • ¿Vale la pena nuestro tiempo hoy, para tratar de predecir exactamente lo que tendremos que hacer dentro de dos años?
  • ¿Podríamos dedicar mejor nuestro tiempo a analizar los datos de que disponemos hoy, para planificar estratégicamente nuestro próximo movimiento mañana?

Esto puede sonar irresponsable, pero en realidad, lo contrario es cierto: si completamos el trabajo antes de comprender realmente las necesidades del mercado, podríamos gastar tiempo, dinero y energía en un trabajo que no es deseable para el mercado, lo que nos deja con la opción de liberar algo indeseable o aceptar ese trabajo como un desperdicio.

El aplazamiento del compromiso nos da la agilidad para entregar continuamente valor.

Respetar a las personas

personas

La  mayoría del valor creado en las organizaciones está en las cabezas de los empleados y  para retener a esos empleados, las organizaciones tienen que crear ambientes para que los empleados hagan su mejor trabajo.

La retención del talento de calidad es esencial para crear un sistema sostenible y generador de valor. Crean ambientes donde se pueden escuchar las mejores ideas. Animan a los empleados a buscar oportunidades educativas.

Dan a los empleados la autonomía para tomar decisiones basadas en lo que es mejor para el cliente. A cambio, los empleados hacen su mejor trabajo.

Trabajan en el mejor interés del cliente, innovando y creciendo continuamente. Se tratan con respeto siendo transparentes, comunicativos y apoyándose los unos a los otros.

Se mantienen comprometidos con la visión de la empresa y le permiten tomar sus decisiones. Como comercializadores Lean, el respeto por las personas significa mantener la voz del cliente en nuestros oídos en todo momento en todo lo que hacemos.

Significa reconocer que nuestras mejores y más grandes ideas son tan buenas como nuestra capacidad de escuchar y entender a las personas a las que intentamos llegar.