La cultura de aprendizaje de Toyota se fundamenta en “difundir el conocimiento lateralmente”. Esta práctica se llama yokoten.
La persona que aprendió algo nuevo o mejoró una práctica es responsable de compartirlo. La gente de Toyota está apoyada en el intercambio activo y la búsqueda proactiva de ideas y prácticas a través de grupos y sitios. El concepto de CoP es similar al de yokoten.
Yokoten es un proceso para compartir el aprendizaje lateralmente a través de una organización. Implica copiar y mejorar las ideas Kaizen que funcionan.
Se puede pensar en yokoten como “despliegue horizontal” o “expansión lateral”. La imagen correspondiente es una de las ideas que se despliegan a través de una organización.
El yokoten es horizontal y de igual a igual, con la expectativa de que la gente vaya a verlo por sí misma y aprenda cómo otra área lo hizo Kaizen y luego mejore esas ideas Kaizen en la aplicación a sus problemas locales.
No es un requisito vertical, de arriba hacia abajo, “copiar exactamente”. Tampoco se trata de un enfoque de “mejores prácticas” o “benchmarking” ni de un modelo de “ascenso y cambio”, como lo hacen algunas organizaciones.
En pocas palabras, Yokoten equivale a copiar y mejorar. El papel de los altos directivos es concienciar a la gente de la existencia de estos buenos ejemplos Kaizen para que puedan ir a ver por sí mismos, adquirir el conocimiento y mejorarlo aún más.
Decir simplemente a los subordinados que lo copien puede ser una especie de kaizen, pero no serviría al segundo aspecto importante del Sistema de Producción Toyota, el respeto y el desarrollo de las personas.
Un proceso Yokoten efectivo es un paso crítico para desarrollar la capacidad dentro de la organización y convertirse en una verdadera organización de aprendizaje. Realmente es una de las capacidades de las organizaciones más destacadas.
